Soluciones integrales en recuperación y gestión de cartera.
Concepto
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Planificación
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Diseño
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Implementación
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Control de calidad
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Misión: Optimizar la liquidez y la salud operativa de nuestros aliados mediante una gestión integral de cartera, cobranza especializada y representación jurídica de alta eficiencia, transformando saldos pendientes en liquidez y estabilidad.
Visión: Ser el socio estratégico BPO líder en Latinoamérica, reconocido por la transformación tecnológica en la recuperación de activos, la transparencia en auditorías y la excelencia en consultoría crediticia.
Valores Clave: Integridad (transparencia legal), Eficiencia (optimización de procesos), Resiliencia (firmeza en la cobranza) y Precisión (auditoría exacta).
01.
Cobranza Preventiva: Recordatorios de pago antes de la fecha de vencimiento mediante canales automatizados. Ideal para mantener la fidelidad del cliente y evitar la caída en mora.
Cobranza Administrativa / Mora Temprana (1 a 90 días): Gestión persuasiva y orientada a la negociación. El agente actúa como un "asesor de soluciones" bajo el nombre del cliente original (First-Party Collections).
Cobranza Extrajudicial / Mora Tardía (Más de 90 días): Gestión intensiva bajo la marca de ZERUM (Third-Party Collections), enfocada en la recuperación de cuentas difíciles que ya afectan la liquidez del cliente.
Recuperación de Cartera Castigada: Estrategias especiales para deudas que ya fueron dadas de baja en los libros contables.
02.
Cobranza Judicial / Litigio: Demandas ejecutivas, embargos preventivos y procesos legales formales ante juzgados civiles para la recuperación forzosa del capital.
Validación y Saneamiento de Garantías: Revisión y ejecución legal de hipotecas, prendas o pagarés que respaldan los créditos otorgados.
03.
Auditoría de Procesos de Crédito y Cobro: Evaluar los departamentos internos de las empresas cliente para detectar fugas de dinero, cuellos de botella u operaciones ineficientes.
Fábrica de Créditos (Originación Outsourced): Tercerizar la evaluación del riesgo de los nuevos solicitantes de crédito, verificando su capacidad de pago antes de que se les apruebe el dinero.
Consultoría en Cumplimiento Regulatorio (Compliance): Asesoría para asegurar que los procesos de cobro cumplan con las estrictas leyes de protección al consumidor y de protección de datos personales de cada país.
01.
Grandes Almacenes y Retailers: Tiendas por departamentos que manejan sus propias tarjetas de crédito de marca compartida o sistemas de financiamiento interno para electrodomésticos y ropa.
Distribuidores y Mayoristas (B2B): Empresas que venden materias primas o productos a comercios minoristas bajo esquemas de pago a 30, 60 o 90 días. ZERUM les ayuda en la conciliación de facturas y cobro extrajudicial.
02.
Empresa miles de clientes con facturas recurrentes de montos bajos, donde la automatización es clave.
Empresas de Telecomunicaciones: Cobro de planes de telefonía móvil, internet residencial y televisión por cable en mora administrativa y tardía.
Proveedores de Energía, Agua y Gas (Públicos o Privados): Gestión de carteras morosas antes de proceder al corte del servicio, cumpliendo con las regulaciones estatales.
03.
Sectores con alta resistencia a la cobranza interna por temas de reputación; prefieren que un tercero maneje la fricción de la cobranza.
Universidades y Colegios Privados: Recuperación de matrículas y mensualidades atrasadas durante el ciclo escolar o convenios de pago para estudiantes egresados.
Hospitales y Clínicas Privadas: Cobro de copagos, deducibles no cubiertos por aseguradoras y facturas médicas pendientes de pacientes.
04.
Gestión de cobro de Impuestos Municipales: Tercerización del cobro persuasivo y coactivo de impuestos Bienes y Muebles, Impuesto sobre Industrias, Comercio y Servicios.
Gestión de cobro Tasa Vehicular: tasas vehiculares y arreglos de pago.
Gestión de cobros agrícolas y agroindustrial: Recuperación de créditos otorgados a sectores específicos.
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